虚拟化解决方案
惠普刀片服务器、虚拟化存储、VMWARE整合方案
2013-03-15
目 录
1.5.3 HP Proliant BL680c G7刀片服务器
1.5.4 HP ProLiant BL460 G8 server blade
HP领先的技术和解决方案组合将促使您通过战略方法实现虚拟化,其特性如下:
用于建立横向和纵向可伸缩的服务器环境的服务器虚拟化解决方案。服务器虚拟化可优化资源的利用、 提升服务水平,并降低管理开销;通过减少管理和运营费用,提高现有资产的利用率,以及用共享物理资源的方法支持高峰工作负载;显著提升成本效率。
通过集成服务,管理来自动优化资源,满足服务等级目标;通过快速部署资源来满足新的业务需求;进而显著提高服务水平。
可在服务器、网络或阵列范围内实现的存储虚拟化解决方案。存储虚拟化技术可改善当前存储子系统的利用率、降低管理成本、并以安全、自动化方式保护您的关键数据;
应用虚拟化解决万案支持同时在多个系统上执行计划和服务。这种计算方法是与横向扩展、集群和网格计算密切相关的,一个单独的应用能够以协作方式同时在多台服务器上运行;
数据中心虚拟化解决方案能够灵活地提供或调整服 务器群、存储和网络资源,来满足新的IT服务需求 或处理动态变化的工作负载。HP提供独一无二的数据中心虚拟化解决方案,无论您选择哪种方式,您的企业均能在降低总体IT成本的同时提高灵活性。
1.1 数据中心方案设计原则
本次项目数据中心虚拟化资源平台系统架构设计,坚持着眼全局、统筹考虑、整体规划、立足现实、逐步整合的原则。具体为以下设计原则:
(1) 长远规划,分步实施
在平台建设的初期,完成对整个平台的框架设计,满足未来的发展需求,并制定近期的建设计划与建设方案,分步骤的实现长远目标。
(2) 先进性
平台建设符合当前信息技术发展形势,既体现先进技术又发展成熟;对平台软件选择必须具备先进性。
(3) 可扩展性
支持未来随着用户容量的增加和业务扩展时,系统良好的可扩展性,满足未来系统功能扩展要求。系统应具备灵活的体系架构,支持对新需求的快速响应。
(4) 开放性、兼容性
各种设计规范、技术指标及产品均要符合国际和工业标准。系统中所采用的所有产品都要满足相关的国际标准和国家标准,是开放的可兼容系统,能与不同厂商的产品兼容,可以有效保护投资。
(5) 数据安全性
在数据保密、安全措施上采取较缜密的权限与加密管理,以保证系统和数据的安全。
(6) 可靠性
平台建设考虑硬件和软件的容错、数据存储的备份/恢复等系统可靠性措施。
核心系统(硬件和操作系统)在99.9%的时间内能够正常运作,故障停机时间三个月内不超过2个小时。
(7)管理、操作、可维护性
随着系统建设规模的不断扩大,系统的可管理性已成为系统能否实施的关键,平台建设需要提供易解决问题并易于管理的平台管理系统。
系统按照可维护性原则进行设计,对重大操作可进行日志记录。
当提交完整的产品时,会提交易于安装的标准安装程序(如主要软件包可放置于光盘)。提供必要的操作维护手册及技术手册、必要的培训。
(8)安全性
该系统充分考虑整个系统运行的安全策略和机制,可以根据不同的业务要求和应用处理,设置不同的安全措施。
系统具有很强的安全与容错机制,以保障系统的高可用性与不间断运行,从而提高业务运营的水平,保证服务的质量。
操作安全性由用户管理、权限管理、角色管理、日志管理等部分组成,再加上相应的安全策略、安全规范,形成完整的安全保证体系。
1.2虚拟化平台选择
1.2.1 现状分析
1) 烟筒式发展:大多数企事业单位在信息化上存在“烟筒式”的发展状况,各应用系统之间缺乏有效沟通,数据信息难以共享,信息孤岛现象严重。据有关调查人员测算,服务器处理器的平均利用率不足20%。
2) 机房空间有限,难以满足日益扩充的业务系统所需硬件设备的需要;
3) 大多数PC服务器目前存在单机、单网卡等单点故障;
4) 服务器、交换机、存储设备间的连接太死板,无论哪个硬件环节需要做设备迁移,都会导致很多网线或光纤线的重新调整。而且每次调整都需要协调很多个不同角色的工程师同时工作。
5) 服务器和应用程序结合得太死:不管应用程序是否工作,基本上都需要独立的一套服务器。无法随需供应资源。
6) 新项目上线需要走很长的一个流程,包括新设备采购,安装调试,试运行等。
7) 在现有人力资源配置情况下,难以对现有的众多系统和硬件设备进行有效的管理;
8) 系统维护和升级或者扩容时候需要停机进行,造成应用中断。升级后有问题一般无法回退。
9) 据权威部门统计,在我国每年800亿元政府能源消耗中,IT产品能耗已达到了50%。按照IDC统计,全球每一美元的计算机硬件成本开销,约有50美分花在了电力使用上,并且,这种趋势在今后几年内还将增长54%。单就服务器的更新比较,处理器发展速度每18个月性能翻倍,相当于现在的性能功耗比大幅度提高,原来1个机柜的20台服务器,现在用1台4路高性能服务器就可以完全取代,而成本仅需在未来的6-12个月内从中节省的电费支出。
1.2.2 采用虚拟化的理由
采用虚拟化软件的 5 大理由
提高现有资源的利用率:通过 整合服务器将共用的基础架构资源聚合到池中,打破原有的“一台服务器一个应用程序”模式。
通过缩减物理基础架构和提高服务器/管理员比率,降低数据中心成本:由于服务器及相关 IT 硬件更少,因此减少了占地空间,也 减少了电力和散热需求。 管理工具更加出色,可帮助提高服务器/管理员比率,因此所需人员数量也将随之减少。
提高硬件和 应用程序的可用性,进而提高 业务连续性:可安全地备份和迁移整个虚拟环境而不会出现服务中断。 消除计划内停机,并可从计划外故障中立即恢复。
实现运营灵活性:由于采用动态资源管理、加快了服务器调配并改进了桌面和应用程序部署,因此可及时响应市场的变化。
提高桌面的可管理性和安全性:几乎可在所有标准台式机、笔记本电脑或 Tablet PC 上部署、管理和监视 安全桌面环境,无论是否能连接到网络,用户都可以在本地或以远程方式对这种环境进行访问。
1.2.3 数据中心基础设施虚拟化
通过虚拟化平台构建虚拟基础架构,可在 IT 生产环境中享受虚拟化带来的好处。虚拟化可以将分散的硬件资源统一起来以创建共享动态平台,同时实现应用程序的内置可用性、安全性和可扩展性。它支持多种操作系统和应用程序环境,以及网络和存储基础架构。
这是所说的虚拟化,不仅仅指服务器系统级的虚拟化,而是指整个基础设施的虚拟化,包括服务器、网络、存储的虚拟化。基础设施虚拟化会跨服务器、存储设备和网络精心安排虚拟化,并以更合理的方式同化它们,从而最大化虚拟化架构的好处。
事实上,这些虚拟化解决方案具有协同性,它们结合使用比单独使用效果要好。 正如服务器虚拟化将硬件与操作系统和其上运行的应用程序分开并根据需要池化物理资源一样,存储设备虚拟化会使用现有存储技术之外的方法创建一个共享的虚拟存储池,以根据需要加以重新分配。 AMI 的 2009 年全球中型企业调查显示,有近三分之一的服务器虚拟化用户同时也实施了存储设备虚拟化。
同样,网络虚拟化使企业能够将网络分区,并同时运行多个网络。 对于每个分区网络,可以根据分配的带宽、策略、服务质量和安全性进行定制,以便在特定的虚拟化环境中实现最佳运行。 通过将这些硬连接的设备转化为可动态分配的共享资源,存储设备和网络虚拟化可强化服务器虚拟化。 真正的虚拟架构就是以这种方式使企业能够快速配置新的应用程序,进行动态负载平衡,执行实时存储迁移,进而实现高效的业务连续性和灾难恢复的。
1.2.4 采用Vmware虚拟化平台
采用VMware的惠普虚拟化解决方案能够帮助红蜻蜓集团整合服务器资源,以帮助提高利用率并降低IT复杂性。通过ProLiant服务器和VMware对资源进行虚拟化,可以将应用系统从未得到充分利用、供应过度的物理环境轻松迁移到具有更少、更可靠系统的虚拟化环境。
随着企业的成长,IT部门必须快速地提升运算能力-以不同操作环境的新服务器形式而存在。因此而产生的服务器数量激增则需要大量的资金和人力去运作,管理和升级。
IT部门需要:
· 提升系统维护的效率
· 快速部署新的系统来满足商业运行的需要
· 找到减少相关资产,人力和运作成本的方法
VMWARE服务器整合为这些挑战提供了解决方案。
虚拟构架提供前所未有的负载隔离,为所有系统运算和I/O设计的微型资源控制。虚拟构架完美地结合现有的管理软件并在共享存储(SAN)上改进投资回报率。通过把物理系统整合到有VMWARE虚拟构架的数据中心上去,客户可以体验到:
· 更少的硬件和维护费用
· 空闲系统资源的整合
· 提升系统的运作效率
· 性价比高,持续的产品环境
整合IT基础服务器。运行IT基础应用的服务器大多数是Intel构架的服务器。这一类的应用通常表现为文件和打印服务器,活动目录,网页服务器,防火墙,NAT/DHCP服务器等。虽然大多数服务器系统资源的利用率在10%-15%,但是构架,安全和兼容性方面的问题导致必须指定不同的物理平台来运行它们。管理,安装补丁和添加安全策略将花去大量的时间。另外,服务器的衍生组件将导致设备,动力和散热方面的成本上升。因为低服务器的利用率,低CPU的合并和中等I/O的要求,IT基础服务器首选作为虚拟化和相关整合的候选者。虚拟化使得企业能实现:
· 达到甚至超过每个CPU四个负载的整合比率
· 更便宜的硬件和运作成本
· 在服务器管理方面的重大改进,包含添加,移动,变更,预制和重置
· 基础应用将变得更强壮和灾难抵御能力
整合重要应用服务器。根据5个不同的企业使用服务器软件来大幅降低成本的实例,VMWARE出具了一份研究报告。使用服务器TCO模型来分类和计算成本,我们分析显示VMWARE服务器软件帮助这些企业实现:
· 减少28%-53%的硬件成本
· 减少72%-79%的运作成本
· 减少29%-64%的综合成本
客户目标:
· 整合空闲服务器和存储资源,为新项目重新部署这些资源
· 提升运作效率
· 改进服务器的管理灵活性
· 通过零当机维护改善服务等级
· 标准化环境和改进安全
· 灾难状态下,减少恢复时间
· 更少冗余的情况下,确保高可用性
· 更有效的适应动态商业的需求
· 高级备份策略
· 在技术支持和培训方面降低成本
刀片服务器上的VMWARE软件性能优化: HP ProLiant C系列的刀片服务器长期致力于满足企业IT主管的整合需求。刀片平台提供改良的服务器管理性能和使运作参数最优化,例如减少预制,复杂线缆,动力和散热等方面的开支,并节省机房空间。带虚拟中心的VMWARE ESX服务器部署在刀片平台上能改进刀片的使用率和刀片效价比。
1.2.5 Vmware虚拟化软件构成
本项目中VMware虚拟化软件主要由vSphere 5.1企业版和vCenter Standard组成;
VMware vSphere 5产品套件,包括ESX Sever与vCenter Server两部分。vCenter Server是中心管理端,需要单独购买,一套VC可以管理两百个物理主机、2000个虚拟机,因此一套数据中心通常只需要购买一套vCenter Server。
vSphere共分为三个版本,分别为标准版(Standard)、企业版(Enterprise)和企业增强版(Enterprise Plus)。
vCenter
VMware vCenter 为 IT 环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。
集中化管理功能允许IT 部门通过单一界面组织、监控和配置整个IT 环境,因而可以降低操作成本。
快速资源调配利用部署向导和虚拟机模板减少了创建和部署虚拟机所需的时间和精力,您只需点击几次鼠标就可以完成这一切。
性能监控功能 -- 包括 CPU、内存、磁盘 I/O 和网络 I/O 的利用率曲线图-- 提供了必要的详细信息,以便可以分析物理服务器和它们正在运行的虚拟机的性能。
资源优化通过性能监控、多服务器资源池和动态负载平衡而实现,它提供了最高的“虚拟机/物理服务器”比率,同时提高了为软件应用程序提供的服务级别。利用 VMware DRS 实现自动化的、数据中心范围的资源优化将可用资源与预定义的业务优先事务协调起来,同时跨全异的硬件、操作系统和软件应用程序优化劳动力密集型和资源密集型操作。
利用 VMware VMotion 可以跨彼此完全独立的物理服务器迁移运行中的虚拟机,可实现IT 环境的无中断维护。
由 VMware HA可以为用途广泛、经济高效、独立于硬件和操作系统的应用程序提供的高可用性。
VmwareESX Server
ESX Server 是VMware虚拟架构套件的基础组成部分,是动态、自我优化的 IT 基础结构的基础。VMware ESX Server是一个强健、经过生产验证的虚拟层,它直接安装在物理服务器的裸机上,将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别 -- 对于资源密集型的应用程序也不例外。
采用VMware虚拟架构相比于传统单台服务器部署单一应用方式的另外一个好处是,可以充分满足不同应用对系统资源的不同要求,如有的应用只需要一个3.0 GHz CPU,512MB的内存就可以很好的运行,而有的高访问率、高吞吐量的应用则需要2个甚至是4个双核的CPU,8GB的内存才能保证稳定的运行,在传统方式下,往往不可能针对每一种应用来采购服务器,而是用一种或几种标准配置的服务器来统一采购,这样,势必会造成某些应用资源富裕,而另一些应用面临资源紧张的情况,且应用之间不能互相调配资源。采用虚拟架构后,由于每个虚拟机所需使用的系统资源都是由虚拟架构软件统一调配,这种调配可以在虚拟机运行过程中在线的发挥作用,使得任何一个应用都可以有充分保证的资源来稳定运行,同时,该应用在此时用不到的资源又可以被其他更需要资源的应用临时借用过去,最大限度的提高了整体系统的资源利用率。
1.3 服务器虚拟化架构设计
根据项目要求,本期项目中承载的业务平台中使用服务器均为X86架构的刀片服务器,根据对虚拟化能力的支持,包括虚拟机内存大小等参数的分析,本方案选用X86服务器虚拟化软件为VMWare。
1.3.1 虚拟化主机
本方案的主体部分是1台安装了VMware ESX Server的HP刀片系统。VMwareESX Server是VMware虚拟架构套件的基础组成部分,是动态、自我优化的IT 基础结构的基础。VMwareESX Server是一个强健、经过生产验证的虚拟层,它直接安装在物理服务器的裸机上,将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别-- 对于资源密集型的应用程序也不例外。
1.3.2 物理机和虚拟机HA设计
新建的虚拟机通过windowsMSCS集群软件最终做成多对一的高可用设计,所有的应用服务器均可实现冗余,以提高业务系统的可用性。为保证数据的可靠性,共享数据和仲裁卷还是需要存储到EVAP6500集中存储,这样一旦物理机出现故障,对应的虚拟机应用接管物理机以保证业务连续性。
1.3.4 服务器软硬件选型配置建议
X86虚拟化平台的底层需要采用X86架构的服务器来提供计算资源,在服务器选择上应该主要考虑以下两个原则:
l 尽量选用统一的产品架构。虽然当前的虚拟化平台软件都同时支持Intel和AMD两种类型的CPU,但从整个虚拟化平台搭建和功能实现上对于混合使用两种CPU类型的服务器还是有些限制的,因此,应该尽量选择相同类型的服务器。
l 为了使整个虚拟化平台内服务器的负载和虚拟机的部署更加稳定和高效率,尽量统一服务器的配置,如果不能统一配置则应尽量相近。服务器配置的差距过大可能会对资源的分配和出现服务器故障后的资源重新分配产生很大的波动,影响的范围也将更大。
l 为了保证系统能够符合近期以及远期的业务服务需求,VMWare提供良好的可扩展性,能够根据性能和使用的需要进行扩展。可支持异构主机虚拟化,能够兼容多种类型的服务器进行直接扩容。
1.4 整体方案系统拓扑图
刀片系统中:
BL460c Gen8 6台:2颗E5-2650 处理器,64GB DDR3内存,2块300GB SAS热插拔硬盘,2个Flexfabric的万兆融合CNA网络接口,通过网络虚拟化将两个10Gb虚拟为2个8Gb FC和4个千兆网络连接; 其中一台作为虚拟化应用,其他替换原应用服务器;
BL680c G7 2台:4颗E7-4820 2.0GHz处理器,128GB DDR3内存,4块300GB SAS热插拔硬盘,6个Flexfabric的万兆融合网络接口,通过网络虚拟化将其中两个10Gb虚拟为2个8Gb FC和4个千兆网络连接;用于数据库服务器和应用服务器双机。
FlexFabric模块2个:基于FcoE和Flex-10的技术,每个提供内部16个10Gb连接和8个外部连接,8个外部连接分别安装2个8Gb FC模块和2个10Gb SFP+网络模块;FC模块通过光纤与外部光纤交换机8/8连接;
8/8光纤交换机 2台:24口8Gb光纤交换机,开放8口用于连接EVA P6500存储和刀片服务器、机架式服务器;
EVA P6550存储:2个控制器共16GB高速缓存,12块600GB SAS高速硬盘和24块2TB 大容量近线SAS硬盘;前端主机接口每控制器提供2个8Gb FC和2个10Gb iSCSI/FcoE接口;
服务器配置Vmware;vSphere 5.0企业版许可。
1.5 HP 刀片服务器选型介绍
根据建设规模及工程经验,本次项目中建议共配置6台两路(E5-2650系列处理器)和2台四路(E7-4820处理器)刀片服务器,同时需要提供冗余的资源,以保证在服务器故障或维护的状态下仍然能有足够的资源来支撑业务的运行。我们选用HPc7000刀箱及HPBL680c G7 / BL460c Gen8刀片服务器。
1.5.1 HP C7000刀片机箱介绍
惠普刀片系统c7000机箱可提供模块化的服务器、互连和存储组件所需的所有电源、散热和I/O基础设施,可充分满足企业在当前及未来几年内的需求。 该机箱的高度为10U,最多可容纳16台服务器或存储刀片,以及可选的冗余网络和存储互连模块。 它还带有一个共享的5TB/s高速NonStop中央背板,可将刀片服务器轻松连接到网络和共享存储。 电源由一个集中的电源背板提供,以确保所有刀片服务器都能获得它们所需的电能,在实现冗余的同时提供最高的配置灵活性。
HP BladeSystem c7000是一款10U机箱,最多可容纳16台刀片服务器。
性能
· 最多16台多核双路处理器半高刀片服务器或8个全高刀片服务器
· 最多8个I/O Fabric,可实现全冗余拓扑
· 交换能力达5TB的背板,可支持当前和将来的I/O连接设备
· N+N和N+1电源冗余,实现最高的配置灵活性
· 可选择交流或直流电源,与竞争对手的刀片产品相比,功耗降低27%,散热气流需求降低60%。 与竞争对手的机架安装式服务器相比,功耗降低40%,散热气流需求降低47%
· 交流电源可采用高、低两种输入电压
管理
· 借助HP Insight Display,您可以从前端轻松设置和配置设备
· 借助HP Onboard Administrator,您可以全面掌控刀片化基础设施
· HP Insight Control – Data Center Edition,集自动部署和供应、服务器和性能管理以及补丁和漏洞管理等功能于一体,是一款易于使用、面向异构环境的解决方案
· HP Insight Control – Linux Edition,在Linux环境中实现全面的控制和管理
选件
· HP Active Cool风扇技术在气流、电源和噪音方面十分出色,可热插拔,易于升级
· 可在机箱内添加额外电源,不断满足日益增长的需求
规格表 | |
设备托架 | 最多16台刀片服务器。最大密度达到32个子刀片服务器 |
互连托架 | 所有8种I/O结构 |
电源 | 最多6个2250瓦电源 |
风扇 | 最多10个风扇 |
板载管理模块 | 2 |
高度 | 10U |
电源 | |
面向国际市场的三相机型 | 2 x IEC 309 5-Pin, 9h, Red, 16A |
单相机型 | 6 x IEC-320 C20 |
面向通讯行业的直流机型 | 48v DC |
互连 | |
以太网 | HP 1Gb/10Gb Ethernet Pass-Thru模块 |
光纤通道 | HP 16端口8Gb FC Pass-Thru模块 |
InfiniBand | HP 4X QDR IB交换机模块 |
尺寸 | |
高度 | 10U |
宽度 | 17.5英寸(445毫米) - 适合19英寸机架 |
深度 | 32英寸(813毫米) |
部署 | |
管理 | Windows: 刀片洞察管理 - 三相北美、三相国际和单相机型 |
保修期(部件/人工/现场) | 3-3-3 |
简易性 – 易于管理与控制
· 从一开始就进行整合 - HP BladeSystem c7000机箱不仅仅用于服务器,它还可以将服务器、存储(NAS或iSCSI)、网络和电源管理功能集成到单一的解决方案中,将其作为一个统一环境进行管理。
· 全面控制 — 借助Onboard Administrator机箱管理功能、iLO服务器管理功能和HP Insight Control,无论服务器操作系统状态如何,您都可以对服务器和机箱进行本地或远程管理,并获得全面控制。
· 简易性 – 可利用熟悉的工具轻松设置和管理,例如用于部署软件的本地DVD光驱,以及用于进行本地KVM机架集成的本地KVM接口。
灵活性 – IT灵活应变,可根据您的需求不断进行扩展和调节
· C7000机箱经过预先布线和配置,使得添加新的刀片服务器易如反掌 —— 直接插入即可。
· 全面实现虚拟化 – c7000机箱不仅仅用于服务器,它还可以用于实现网络、存储和电源基础设施的虚拟化,从而根据服务器工作负载动态地分配资源。
· 拖放迁移和部署 – 借助HP Insight Control,您可以在几分钟内(以前需要几小时或几天)从旧的服务器迁移到新的BladeSystem服务器,或者将虚拟机从一台物理服务器迁移到另一台上,或者部署新的操作系统。
价值 – 借助HP Thermal Logic技术降低前期资本支出和后期管理成本
· 与同等机架安装式服务器相比,成本降低。
· 与同等1U机架安装式服务器相比,最多可节省30%的电能和40%的空间。
· 管理机箱和机架级的功耗和热负荷,将其成本控制在当前的数据中心电源和散热预算之内。
· 借助HP Dynamic Power Saver优化电源效率,将未使用的电源作为备用。
· 可灵活地部署到非数据中心环境中,例如,温度较高、使用直流输入电源、接入高压或低压电源插座或使用基座配置的环境。
1.5.2 HP c-Class刀片服务器介绍
HP刀片服务器提供了优异的性能、可靠性和丰富的可选机型,可以满足各种不同类型的应用需求,而其他友商的刀片服务器产品通常要强迫用户在密度、性能和功耗等方面有所妥协。HP刀片服务器提供了和标准的机架式服务器相同的企业级特性, 相对于其他品牌的刀片服务器,HP BladeSystem c-Class刀片服务器提供了更多的新特点,可以满足更广泛的应用需求以及适应复杂的虚拟化环境。
HP BladeSystem c-Class刀片服务器包括以下特性:
n 更好的性能和扩展性:2倍于竞争对手的内存扩展性
n 增强的可靠性:支持热插拔硬盘
n 更多网络互联设备:提供了多种I/O扩展选件,包括以太网交换设备、光纤通道(SAN)交换设备以及Infiniband交换设备
n 简化的管理:集成Lights-Out管理芯片(iLO 3),可以远程对服务器进行管理操作
n 增强的数据保护:集成高性能的RAID卡,集成带电池保护或电容式的高速缓存
HPProLiant BL680c G7刀片服务器可为6核到10核4P BladeSystem服务器提供卓越的性能和扩展能力。 HP ProLiantBL680c G7最多可支持4路英特尔至强E7系列处理器、2TB的寄存式DDR3内存、4块热插拔SAS或SATA硬盘、6个嵌入式Flexfabric万兆网卡和7个I/O扩展槽,可为您提供理想的计算密度和性能,非常适合于处理要求苛刻的虚拟化应用。
特性
HP ProLiant BL680c G7是具有极高计算密度的4路处理器刀片服务器,其性能卓越,扩展能力出众,非常适合于托管数据库、应用和大量虚拟机。
卓越的性能和扩展能力
4路英特尔至强E7系列处理器 - 具备行业领先的每瓦性能和每瓦性价比。
服务器内部2TB DIMM 64个插槽可用于内存扩展。
高性能HP Smart Array P410i控制器,最大支持1GB高速缓存,用于实现硬件RAID 0、1,5。
6个集成的适配器 - 带Flexfabric技术的多功能万兆适配器,可做虚拟化IO划分为FlexHBA或FlexNic。
7个夹层卡扩展插槽支持多功能10千兆以太网卡、标准千兆以太网卡、8Gb光纤通道以及4x QDR(40Gb)InfiniBand。
支持SAS或SATA硬盘,通过4块SAS或SATA硬盘和智能阵列P410i RAID控制器,您可以更快地访问数据,增加存储带宽,获得出色的存储性能。
设计精良、可用性出众
为您提供熟悉的ProLiant服务器使用体验,HP ProLiant BL680c刀片服务器采用与传统ProLiant服务器相同的硬盘、内存和RAID控制器,另外,它还具备HP BladeSystem的特有优势
可支持4块SFF热插拔SAS或SATA硬盘,可最大限度提升可用性
高级ECC内存保护
HP Smart Array P410i控制器和可选的电池支持的写高速缓存选件和闪存保护高速缓存选件可提供出色的容错功能,有利于缩短网络宕机时间,减少成本损失
行业领先的管理和配置工具
利用Integrated Lights-Out 3 (iLO 3) Standard Blade Edition和Insight Control Data CenterEdition集中和简化管理功能,节约宝贵的IT资源和时间。
Integrated Lights-Out 3 (iLO 3)
Integrated Lights-Out3 (iLO 3) Standard Blade Edition可以提供业界最完善、性能最高的带外远程管理解决方案。 借助新的虚拟KVM功能,iLO 3 Standard Blade Edition可以从一个远程控制台提供系统管理或维护所需的全部功能。管理员可以利用iLO 3 Standard Blade Edition从任意位置对数据中心或远程站点里的系统进行“面对面”的控制, 这有助于避免不必要的旅途奔波,并显著提高了IT效率和响应能力。 现在,IT客户能够拥有一款统一的远程管理和控制解决方案。
iLO 3 AdvandedPack
iLO3Advanced Pack具备电源调节器报告功能、基于脚本的多服务器虚拟介质以及增强的企业级安全性,因此,将iLO3 Standard升级到iLO AdvancedPack可帮助您获得更多价值。iLO 3具备灵活的许可方式,包括站点许可和8刀片许可套件:
Insight Control Data
Insight Control是一款集成的软件套件,可以简化HP BladeSystem基础设施的供应和管理流程。 客户可以使用Insight Control:
提高数据中心的效率和一致性
简化惠普管理软件的安装和配置流程
加快系统上线速度
InsightControl Data Center Edition可以为HP BladeSystem生命周期提供基础管理,包括硬件资源部署、状态监控、软件版本控制、性能监控、漏洞扫描和补丁管理。
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1.5.4 HP ProLiant BL460 G8 serverblade
HP ProLiant BL460c Gen8 为双插槽刀片服务器,可实现前所未有的性能,增强灵活性并简化管理过程,这使其成为了数据中心计算领域的标准。 ProLiant BL460c Gen8 Server 可进一步提高性能,将内存 DIMM 数提高 33%,在英特尔至强E5-2600 处理器中增加了对 130 瓦处理器的支持,提高了 I/O 插槽的速度,并增强了智能阵列控制器(目前配有 512MB 闪存供电写高速缓存标准)的功能。 此外,通过 HP FlexibleLOM,它更加灵活,能够在无需检修服务器硬件的情况下定制当下的服务器网络,并满足未来发展的需求。
BL460c Gen8具备以下特性:
一、提高处理器性能并增大容量
Ø 每个处理器支持高达 130 瓦的功率,并有更多更高性能的处理器可供选择;
Ø 如有需要,Intel® Turbo Boost 2、Intel® AVX 和增强型 Intel® QPI 链接速度可提高性能,加速浮点密集型应用并在服务器间提供快速连接。
二、增大内存容量和功率、提高性能
Ø 每个处理器有四个内存通道,添加 DIMM 时不会减少内存容量,也不会降低速度;
Ø 更低成本的 UDIMM 容量已增大到 128 GB(约为上一代容量的三倍);
Ø HP iLO 管理引擎具有一系列嵌入式管理功能,可支持服务器的完整生命周期(从初始部署到持续管理、服务警报和远程支持)。 HP iLO 管理引擎是所有 HP ProLiant Gen8 服务器的标准配置;
Ø 如今借助 HP无代理管理技术,BL460c Gen8 的基本硬件监控和报警功能可置入系统中(在 HP iLO 芯片组上运行),并在电源线和以太网电缆连接到服务器后开始工作;
Ø 如今,HP FlexibleLOM 可提供自定义服务器网络功能,并且能够在无需检修服务器硬件的情况下满足未来发展要求。 提供多种带宽和结构选择(以太网、FCoE、InfiniBand),支持 WOL,并提供共享 iLO 端口以便于使用。
四、高级 I/O 功能
Ø PCIe Gen 3 技术会改善延迟时间,每个 I/O 扩展插槽提供的宽带是 ProLiant BL460c G7 的四倍
P6350 EVA
| Cache /controller pair每控制器高速缓存 | 16 GBytes | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Host Ports, # | 4 FC, 8 1Gb iSCSI, | 4 FC, 8 1Gb iSCSI, | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8Gb/s FC 10Gb/s iSCSI/FCoE | 1Gb/s iSCSI | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
8 SAS | Device Lanes, Speed | 6Gb/s | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
# 3.5-inch drives | 240 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
# 2.5-inch drives | 450 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1,700 MB/s | I/O Write Bandwidth | 820 MB/s | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
35,000 IOPs* |
n 惠普 EVA 企业虚拟阵列系列,可扩展性与高性能相得益彰 EVA 专为不同规模的数据中心设计,在满足特定应用程序对更高的事务处理 I/O、更快的数据传输性能要求,以及对无缝的容量扩展、瞬时的数据复制以及简化的存储管理等具体需求的同时,有效地提高了存储空间的利用率及可扩展性。 n 业界领先的 EVA 系列拥有多项重要功能。 l 出色的自调节性能 — 虚拟 RAID 集 (Vraid) 支持将数据条带分布在多块磁盘上,这样磁盘轴数大大超过传统 RAID 集的轴数。这种虚拟方法还可以优化存储,实现这类配置和应用的最佳性能。无须阵列停机,只需几秒钟即可完成虚拟存储池和 Vraid 驱动器的动态扩展。EVA 消除了繁冗的管理功能,用户使用简单的管理工具即可实现最佳性能。 l 高级控制器软件 — 虚拟化技术有助于提高性能,改进容量利用率,同时便于存储动态扩展。 l 高密度封装,每控制器对支持更多磁盘 — EVA8000 使用 240块磁盘,磁盘存储容量可扩展至高达 72TB纯光纤存储。EVA4000使用56块磁盘,可平滑扩展为EVA4000/6000最大存储112块磁盘,这既可以减小占地面积,也有助于降低总体拥有成本。 l 用于近线存储设备的 500 GB 低成本光纤附挂 (FATA) 磁盘 — 用做现场外挂,可在出厂时安装到新的 EVA 系统中。FATA 驱动器与现有硬件设备插接兼容,利用全部现有 EVA 功能和软件,可轻松进行存储管理。FATA 磁盘驱动器可用于不频繁读取数据(如数据存档、数据参考和数据复制)的应用程序。现在,用户可以选择使用高性能磁盘驱动器、较低性能磁盘驱动器,或高低性能混合磁盘驱动器来配置其 EVA。 l Vsnap — 无需容量的快照,无须保留等量容量,即可在数秒钟内通过数据“快照”完成数据复制。这可为用户节省大量的磁盘空间,提高磁盘利用效率。 l Vraid 组间快照功能 —(在快照或即时克隆时,更改 Vraid 类型)同一 Vdisk 组中跨 Vraid 快照和即时克隆,以及 Vdisk 组之间跨 Vraid 即时克隆(包括标准 Vdisk 和近线 (FATA) Vdisk 组)。 l 异构平台支持 — 支持业界领先平台,包括:HP-UX、Tru64 UNIXÒ、OpenVMS、Sun Solaris、IBM AIX、Linux、微软Ò WindowsÒ 和 Novell NetWare。 l 高可用性 — EVA 的冗余基础架构和增值软件消除了集群或单一服务器多路径配置中从服务器到存储器的单点故障。EVA 支持三种虚拟控制器软件(VCS) 固件升级方法,可满足多种环境要求提高可用性的需求。EVA 虚拟 raid (Vraid) 实施可实现对多驱动器故障的容错,提供主动式维护服务,并简化备份恢复过程。 l 集群服务器和高可用性系统支持 — 提供双节点及多节点集群支持,实现主机级容错,并使系统具有高可用性。 l 存储整合的多服务器共享支持 — 异构和同构主机支持可使多服务器之间共享存储。EVA 提供存储访问控制(如SelectiveStorage Presentation 或 LUN 屏蔽),确保一个主机无法访问另一个主机的数据。此外,它还支持基于 SAN的“数据分区”。 l 采用4 Gb 光纤通道 (FC) 优化的 SAN — 控制器后端每路径数据带宽每秒 4Gb,能够满足最苛刻的数据密集型应用程序的需求。 l 使用方便的存储管理工具 — HP OpenView Storage Operations Manager 与 Command View EVA 运行在 HP OpenView StorageManagement Appliance 上,这可以是一个管理服务器,也可以是运行 MicrosoftÒ Windows ServerÒ 2003 EE 的应用主机,通过 Web 浏览器,即可访问 EVA 存储系统易用的界面。 1.6.6 什么是存储虚拟化技术?惠普存储通过虚拟化,利用多厂商环境中的“惠普虚拟化技术”,彻底改造了企业存储,使其不但能够进行基于磁盘的备份和恢复,而且性能、可用性和可扩展性也进一步提高。 虚拟化存储可将所有物理容量作为单一存储池进行管理,这样既解决了容量难题,又可以最大限度地利用现有资源,提高管理员的工作效率。EVA 能增强整体性能,所以系统可以享用一致的服务级别,在线响应时间不会发生任何变化。而且,使用“企业虚拟阵列” (EnterpriseVirtual Array),还可以动态扩展容量,而不致影响系统性能。 使用 EVA 中的惠普虚拟化技术,可启用虚拟化功能,即时完成备份和恢复。现有的 IT 资源即可管理不断增加的关键业务数据。几乎无需容量的快照 (Vsnap) 消除了备份时间,也无须为复制数据购买额外的存储设备。虚拟即时克隆技术提供虚拟磁盘的虚拟即时克隆功能,允许即时、高效地进行数据仓库镜像、无缝数据迁移和数据共享。 n 动态扩展WindowsÒ 文件系统 HP OpenView Storage Volume Growth 软件可在 EVA MicrosoftÒWindowsÒ 2000 或 Microsoft Windows ServerÔ 2003环境中,实现端到端的容量扩展,因而可以轻松提高存储的虚拟化和存储控制能力。 n 方便终端用户的使用 使用 HP OpenView Storage Volume Growth,用户能够快速响应无法预测的容量需求,而无须中断用户的应用程序或数据访问。这款使用方便的产品进一步扩展了 EVA 的卷增长功能,能够灵活地控制用户的存储环境。 直观的向导式图形用户界面简化了终端用户对 OpenView Storage Volume Growth 的操作。终端用户可在基本磁盘容量的基础上多次扩充容量,从而实现最大的灵活性。 OpenView Storage Volume Growth 能够使终端用户在存储密集型应用程序需要更多容量时,灵活地多次扩展卷容量。用户唯一需要考虑的就是可扩展卷上有多少可用的空间。 此外,用户还可将 OpenView Storage Volume Growth 安装在任何工业标准的服务器上,而不会直接影响 EVA 控制器固件或驱动软件。
1.7 HP 存储数据复制及容灾软件介绍HP StorageWorks Business Copy EVA 是用于 EVA 阵列的本地复制软件产品,具有快照和克隆设置及管理功能。有了它,可以利用阵列固件的快照和克隆功能进行存储卷的时间点复制,也就是所谓的业务连续卷 (BCV),并通过其提供的集中、易用的管理界面,进行本地复制操作。HP Business Copy EVA 将快照产品许可与直观、易用的图形用户界面结合起来,作为一个单独的产品销售。本地复制或时间点复制功能都内建于阵列固件。可采用多种方法实施本地复制解决方案,每种方法的功能和自动化程度都不尽相同。HP Business Copy EVA 使用阵列固件中的快照和克隆功能帮助生成或自动创建业务连续卷。其中的区别在于流程的自动化程度,以及针对实施流程所需的用户定义的脚本的要求。 l提高投资回报:同时处理多个副本 l 便于管理:管理界面便于使用 l增强企业的敏捷性:快速进行时间点复制 l降低成本:客户只须根据定制的容量,支付费用 n HP StorageWorks Continuous Access EVA HP StorageWorks Continuous Access EVA 是基于存储的存储区域网络 (SAN) 应用程序,执行 HP StorageWorks 企业虚拟阵列之间的远程复制。此应用程序得到了进一步增强,不但可以执行远程复制,还能在基于光纤通道的校园式、城域式或洲际式 SAN 上实现高数据可用性和高性能。HP Continuous AccessEVA 具有最出色的存储数据保护功能,能够满足业务连续性实施目标。 l应用程序快速恢复,最大限度地减少或消除了事务丢失现象 l应用程序恢复至城域、区域或洲际站点 l容灾解决方案确保业务的连续运行和公司的生存 l对每项业务连续性规划和实施来说,必不可少 l创建 “关键业务数据”的容灾副本 l无单点故障解决方案提高了数据的可用性 l通过易用的图形用户界面来管理阵列间的数据复制
1.8 HP Storageworks 8/8光纤交换机随着业务数据价值和数量的持续增长,各机构所需的技术解决方案不仅要易于实施和管理,还要能以最小中断实现增长和变化。HP StorageWorks 8/8,8/24交换机就为中小型企业提供了可简化其IT管理基础设施、改善系统性能、最大实现虚拟服务器部署价值并降低整体存储成本的SAN连接。 8 Gbit/sec光纤通道(FC)HP StorageWorks 8/8,8/24为企业提供了一款适用于新SAN和现有SAN网络的简单且可承受的单交换机解决方案。为简化部署,HPStorageWorks 8/8,8/24不仅提供了EZSwitchSetup向导以及其它可用性和配置增强功能,而且还提供了可选的惠普接入网关操作模式。此外,它还提供了最先进性能和按需增强端口(PortsOn Demand)。 亮点: l 为入门级SAN提供了一种可承受的灵活基础,为核心-边缘SAN环境提供了一款边缘交换机 l 在节能优化的1U机型中提供了最多24个的8 Gbit/sec高性能端口,可支持最为苛刻的服务器和虚拟服务器部署 l 通过采用惠普EZSwitchSetup向导等易于使用的工具简化了配置和管理,且可与微软SimpleSAN相兼容 l 拥有按需增加端口的可扩展性,能以8端口的增量从8个端口扩展为16或24个端口,实现了从单交换机fabric架构到全fabric企业功能的“用多少买多少”(pay-as-you-grow)的可扩展性 l 提供了双重职能,可作为一款全fabricSAN交换机或作为一款采用NPIV技术的惠普接入网关来使用,可增强fabric架构可扩展性并简化管理 l 拥有自动感应1、2、4和8Gbit/sec功能以及与惠普和惠普M系列fabric架构的本地化操作,实现现有投资保护 l 通过让各机构现在就可使用4 Gbit/sec SFP ,未来可随时按需升级为8 Gbit/sec SFP,实现面向未来的投资 业务增长管理效率的提高 HP StorageWorks 8/8,8/24可显著提高入门级价位SAN网络的性能和职能。它基于第6代惠普技术而建立,拥有自动感应1、2、4和8 Gbit/sec吞吐量以及可大大增强fabric操作的各种特性。其渐进式设计在提供这些功能的同时还使得每端口所耗电量不到2.5瓦,实现了额外的电源和散热效率。 最终,各机构可同时享有低成本设备连接与强大功能的两大优势,使得SAN技术具有了高可访问性和高承受能力。此外,热代码加载和激活技术通过更快速的系统软件升级和维护还可减少用户对计划停机的依赖性,最大程度提高应用的正常运行时间。 惠普接入网关模式 HP StorageWorks 8/8,8/24可作为一款全fabric交换机或作为一款惠普接入网关进行部署,能提供到任一SAN网络的连接(其默认模式设置是一款交换机)。接入网关模式通过采用N_PortID虚拟化(NPIV)交换机标准,可将光纤通道连接作为逻辑设备提呈到SAN fabric架构中。而且通过使用NPIV 技术的交换机和导向器进行连接,接入网关模式的HPStorageWorks 8/8,8/24可连接惠普、McDATA以及其它SAN fabric架构。 各机构通过命令行界面(CLI)、惠普web Tools及惠普Fabric Manager,可轻松实现接入网关模式。接入网关模式的主要优势包括: • 改善大型快速增长的服务器和虚拟服务器环境的可扩展性 • 通过减少域和管理任务简化管理工作 •适用于有完全功能需求的混和供应商SAN 配置的Fabric互操作性 注:惠普接入网关模式仅在 24端口配置中提供支持。 “用多少买多少”的可扩展性 HP StorageWorks 8/8,8/24集成了所有创新性软硬件特性,使其不仅易于部署和管理,同时还可轻松集成进广泛的IT环境中。它所拥有的更为灵活的强大功能——如:按需增加端口(Ports On Demand)可扩展性可以8端口的增量从8个端口扩展至16或24个端口——让各机构能以不间断方式启动小型存储网络或发展其存储网络。此外,各机构现在一开始就可部署4 Gbit/sec SFP,未来还可随时按需升级为8 Gbit/sec SFP+。 向前向后兼容性 HP StorageWorks 8/8,8/24可通过到惠普Fabric OS (FOS)或M-Enterprise OS (M-EOS)*环境中的原生E_Port连接,实现与现有惠普交换机的无缝操作。此外,它还可根据业务需要来实施到较大型核心-边缘网络架构的无缝扩展。 HP StorageWorks 8/8,8/24可轻松地集成进采用windows NT、UNIX、Linux、Solaris和AIX等操作系统的异构环境以及各种虚拟服务器环境中,部署十分便利。最终,所有这些功能让HPStorageWorks 8/8,8/24成为了虚拟服务器部署、LAN-free备份以及服务器和存储整合等SAN解决方案的理想选择。 一种更好的业务操作改善方式 SAN环境的主要优势之一就是硬件资源的整合。这种集中化方案可帮助提高运营效率和员工生产效率,而这二者正是中小型企业的关键需求。由于只有较少物理资源需管理,企业员工可将更多精力用于处理其它业务增长问题上,还可集中精力于其它战略方案上。 高性能8 Gbit/sec光纤通道(FC)功能可加速数据传输,帮助保持数据的畅通与应用的运行。例如,它使得各机构可显著改善分布式电子邮件环境中存储利用率。此外,基于SAN的架构还实现了LAN-free备份。 卓越的网络性能 HP StorageWorks 8/8,8/24提供了所有端口1、2、4和8 Gbit/sec (全双工)运行的高性能,实现了最高达408 Gbit/sec的无拥塞吞吐量。数据流量的自动感应和速率匹配为用户提供了与之前1、2和4 Gbit/sec设备的互操作性。而为了提供更具针对性的性能,增强的惠普交换机间链路(ISL)干线合并功能还可将一对交换机间最多8条ISL整合成为单条高速逻辑干线,其吞吐量最高可达68 Gbit/sec。 简化的管理 所有惠普交换机都可采用智能惠普Fabric OS来形成高可靠性可扩展性环境。各机构可采用命令行界面(CLM)、惠普webTools工具以及惠普企业Fabric连接管理器(EFCM)和Fabric Manager等更广泛的惠普管理工具来管理其交换机配置。HP StorageWorks 8/8,8/24还提供了一个USB端口以便于固件升级和系统日志下载,从而提高了可服务性和错误日志功能。 适应性网络服务 HP StorageWorks 8/8,8/24采用了惠普适应性网络服务——一套可优化fabric行为并确保关键业务应用带宽充足的工具,这些工具目前包括:QoS、入站速率限制、流量隔离和最高用量者。 通过为各区分配一个高、中或低优先级,QoS可在拥塞发生时分配带宽以让高优先级流量先行通过,保持所有通讯流的畅通。入站速率限制(Ingress rate Limiting)可通过事先调整带宽来限制来自比较不重要主机的数据流。流量隔离(Traffic Isolation)可分配高带宽数据流到特定ISL上。最高用量者(Top Talkers)可实时调整特定物理和虚拟设备以及整个fabric架构端到端中占用最高带宽的流量。 最大实现投资价值 惠普及其合作伙伴提供了包括培训、支持和服务在内的整套的解决方案,可帮助优化技术投资。欲知更多信息,请联系惠普销售合作伙伴或直接访问HP网站。 HP StorageWorks 8/8,8/24规格
第三章 项目实施及培训3.1 HP 增值产品原厂安装服务购买惠普服务器、存储产品,用户不仅能够获得优质的产品,更可以享受超值的免费软硬件安装和培训服务。安装服务的流程和服务内容简介如下:
u 申请安装服务 用户收到所有设备后,可以拨打惠普公司的免费服务电话8008106966,密码为3738。 报出您所有的刀片式服务器的产品型号和序列号,在惠普公司确认您的机器是通过中国惠普的正常销售渠道在中国大陆销售的产品之后,会派工程师做上门安装。有时可能需要用户提供订单号。 具体流程如下: n 用户收到设备,拨打800 810 6966,输入密码3738,向响应中心申请刀片服务器的安装; n 用户提供所有需要安装的刀片服务器的“产品号”和“序列号”;产品号是xxxxxx-xxx格式,序列号是一串10位的字符(包括字母和数字)。例如:399689-AA1,1234567890 n 响应中心在系统中确认用户的机器是否享受安装服务; n 确认后,用户根据响应中心提供的《惠普刀片服务器安装环境准备清单》的要求准备现场环境; n 响应中心通知惠普授权的服务工程师; n 惠普授权服务工程师会与用户联系商定具体的上门日期和时间; n 惠普授权服务工程师在约定时间在最终用户现场提供安装服务。 u 安装服务的有关内容 n 惠普产品的硬件安装,包括刀片服务器、刀片机箱、电源机箱、服务器机柜、互连交换机的安装与连接、线缆整理;并升级BIOS和firmware到最新版本; n 对于需要用过RDP(ICDC)软件分发操作系统的用户环境,安装分发管理服务器上的Windows 操作系统和RDP软件。分发管理服务器建议使用惠普ProLiant服务器,采用非惠普ProLiant服务器在安装过程中可能存在的兼容性问题而影响RDP的正常使用; n 客户需提供正版操作系统。工程师将负责Windows和RedHat/SUSE Linux操作系统的手工安装或默认脚本的RDP分发安装;操作系统要求是该型号刀片服务器支持的版本; n 在安装过程中,惠普工程师将提供有关如何使用刀片服务器的简单培训,培训大约30分钟; n 安装服务的申请时间和工程师上门时间是周一到周五,9:00~17:30(法定节假日除外)。 针对本次项目,要求项目使用方具备掌握惠普服务器相关知识和相应应用技能,特提供如下 培训内容供用户挑选: 3.2.1 惠普Proliant服务器培训HP Proliant 初级培训内容(SEE)HP Proliant 初级培训是培养工程师的入门级课程,通过学习,你将了解计算机网络基础、惠普工业标准服务器最新产品及整个家族及基本感念、ProliantEssentials 工具软件及惠普适应性基础架构的传统理念、Proliant服务器基本操作、安装和设置、操作系统安装和软件的安装、Proliant服务器应用的基本概念。 完成该门课程,你就能成为HP产品及相关技术的初级工程师,并获取SEE证书。
HP Proliant 初级培训课程内容安排如下: n 第一章网络基础: 讲授网络分类和发展趋势,基于服务器的网络设计理念,讨论网络协议 n 第二章网络硬件连接设备: 介绍OSI基础架构和物理设备,简介惠普网络产品,学习基本操作 n 第三章惠普工业标准服务器家族: 全面了解HP Proliant 服务器家族产品、优势、应用特点 n 第四章 惠普服务器工具软件的使用: 了解HP Proliant 服务器基本操作和设置工具,学习ProliantEssentials Fundation Pack软件使用 n 第五章网络操作系统安装: 了解并掌握HP认证的主流Windows操作系统安装和配置过程 n 第六章局域网INTERNET接入: 学习网络应用的基本案例 HP Proliant 中级培训内容(SME)HP Proliant 中级培训是培养系统工程师的必修课程,通过学习,你将深度了解HPProliant服务器核心技术;了解HP适应企业计算环境的基本存储产品,掌握相关软件操作、系统配置和管理;进一步学习高级操作系统的安装与配置应用;掌握基于HP硬件技术的数据备份和远程管理操作、应用和设置。 完成该门课程,你就能成为HP产品及相关技术的系统工程师,并获取SME证书。
HP Proliant 中级培训课程内容安排如下: n 第一章 HP ProLiant服务器关键部件技术: 讲授HP Proliant 服务器处理器子系统,了解服务器硬件系统架构,了解HP高级内存保护技术(AMP),了解HPProliant 服务器总线架构和基本存储 n 第二章磁盘阵列技术: 介绍磁盘存储和容错基本概念,了解HP硬件技术和ADG,介绍HPSmartArray控制器和磁盘柜家族产品和优势,掌握基本存储管理的软件使用和配置工具及操作 n 第三章网络操作系统安装: 了解并掌握HP认证的主流UNIX操作系统安装和配置过程 n 第四章数据备份: 介绍数据备份基本概念,介绍HP数据备份基础产品家族和磁带机,介绍HPOBDR灾难恢复技术和基本操作,描述操作系统常规备份 n 第五章远程管理: 介绍HP基于硬件技术的远程管理概念和产品,以及安装、配置和使用;
HP Proliant 高级培训内容(SHE)
HP Proliant 高级培训是培养HP产品技术专家的学习课程,通过学习,你将深度了解HPProliant服务器技术及相关存储技术在实际用户环境中的使用和优化,全面掌握HP InsightManager 服务器管理的实施,进一步学习如何评估和建立服务器方案的基准配置。 完成该门课程,你就能成为HP产品及相关技术的技术专家,并获取SHE证书。
HP Proliant 高级培训课程内容如下:
n 第一章服务器市场构架: 深度了解HP Proliant 服务器、存储产品、数据备份、远程管理、机柜产品基于企业用户应用 的优势和方案,描述HP Insight Manager 管理架构基本概念。 n 第二章服务器选择: 掌握HPProliant服务器用户领域的应用模式,介绍HP服务器选择的理念和产品技术,掌握HPProliant服务器选择的相关软件工具。 n 第三章服务器技术: 深度了解HPProliant服务器子系统及核心技术,介绍服务器应用中性能评估和优化的基本概念,充分理解服务器总线及I/O 设备优选方案。 n 第四章存储技术与产品: 进一步了解各种应用于HPProliant服务器的存储技术和相关发展趋势,深度了解HP SmartArray存储产品核心技术和优化配置,了解惠普光纤通道基础和HP磁盘柜应用优化方案。 n 第五章 Proliant服务器存储及高可用性方案: 了解惠普关于可用性和集群的基本概念,了解HP 故障预防、故障恢复和容错的核心技术,介绍HP集群技术和方案配置,描述HP集群配置应用方案。 n 第六章机柜安装及配置 介绍HP机柜产品、配件和可选方案,描述相关管理软件的使用和安装。 n 第七章惠普支持工具: 全面介绍HP Proliant Essentials 软件工具的使用、原理和安装设置。 n 第八章服务器管理 全面介绍HP Insight Manager 服务器管理架构、概念和程序。 n 第九章服务器管理工具 全面介绍HP InsightManager 服务器管理以及远程管理核心技术的实施,理解Insight Manager管理流程,掌握相关配置管理和优化。 3.2.2 惠普刀片服务器培训HP 刀片服务器培训内容是惠普公司工业服务器产品部为购买HP刀片服务器的用户免费赠送的培训。HP 刀片服务器培训内容是培养HP产品技术专家的学习课程,深度介绍HP ProLiant 刀片服务器应用技术,全面掌握HPInsight Manager 服务器管理的实施,进一步学习如何评估和建立刀片服务器方案的基准配置。 完成该门课程,你就能成为HP 产品及相关技术的技术专家,并获取SHE 证书。 HP 刀片培训内容课程内容如下: 第一章惠普刀片服务器技术课程简介 第二章惠普刀片服务器的优势和发展方向 第三章惠普刀片服务器基础设施和产品简介 第四章 iLO远程管理技术概缆 第五章 RDP简介及部署技术 3.3 惠普虚拟化存储培训•这门4天的课程包括理论和实际操作实验内容,介绍如何管理HPStorageWorks EVA。介绍概念和术语包括Commandview、快照、快照克隆、VitualCopy、安全路径管理、多路径管理、脚本、性能监控管理介绍和附加软件部分介绍。 课程收获: 学生能够了解阵列关键组件的概念和术语 能够通过图形界面进行配置 能够完成快照、快照克隆、脚本工具 3.3 Vmware虚拟化培训VCP虚拟化培训(4天) “VMware®vSphere安装、配置、管理”包括VMware vSphereESXi和VMware vCenter Server。完成此课程的学习,您可以参加VMware认证考试,通过考试后可获得VCP全球统一认证。实验练习和最佳实践贯穿整个课程。 课程收获: 能够安装配置ESX,vCenterServer 使用vCenterServer配置管理ESX的网络和存储 能够部署管理虚拟机 管理用户访问虚拟化架构 使用vCenterServer提高可扩展性 使用vCenterServer监控资源使用 使用vCenterUpdate Manager加载补丁 使用vCenterServer管理高可用性和数据保护 4.1 本次项目数据中心平台整体规划优势惠普的“融合基础架构”是惠普一贯以来着力推动的策略,它通过统一的管理将企业的IT设施,包括服务器,存储,网络,软件以及机房电源,制冷等等,通过虚拟化技术变成资源池的一部分,通过分割、组合、变化,动态适应任何业务、负载或应用的需求,实现按服务方式提供IT基础设施——而这与云计算的特点不谋而合。 融合基础架构充分释放IT资源的潜力,同时降低IT运营成本,是绿色数据中心的催化剂,也将成为云计算普及的催化剂,能将他们的潜力充分释放,也是绿色IT的催化剂。作为最能体现融合基础架构理念的惠普刀片系统矩阵(HPBladeSystem Matrix)是本方案的一大亮点,同时也是业界首个云概念的落地产品。通过惠普刀片系统矩阵,用户将能够亲自体验到云计算所带来的便利,认识到真正的云计算所应该具备的特性。 除了惠普刀片系统矩阵外,还有大量惠普基于融合基础架构理念的软件及产品解决方案,这些将为企业用户提供一个动态、弹性、智能的计算环境,现购设备可为未来用户投资得到保障。 4.2 惠普刀片服务器优势惠普在对重要的客户需要进行了广泛深入的调查后,认识到市场需要按需计算、快速的硬件和软件部署,可扩展的管理,以及空间和功率效率。此次市场调查后,惠普开发了全面的工业标准刀片服务器系列,这些刀片服务器具有共同的接口,适用于需要从前端服务器到更高性能的中层和后端服务器的所有设备的多层次计算环境。这些解决方案是适应型基础设施架构不可分割的组成部分,这是惠普提高客户应对市场变化,节省资源和降低运营成本,提高客户满意度的能力的蓝图。这些解决方案的目标市场包括大企业客户和服务提供商,他们需要IT组织提供高级别的灵活性和效率,以获得更好的总体IT投资回报。 惠普的策略是提供客户可以迅速与现有的传统服务器和存储设备一起部署在标准机架中的模块化服务器,同时支持按需计算所要求的资源的快速重新分配。惠普ProLiantDL和ProLiantML服务器提供广泛的工业标准解决方案,可有效地满足客户需要,因此惠普无意取代这些服务器。相反,新的惠普刀片服务器系列是ProLiant产品家族的补充,面向特定的客户要求。 惠普设计这些新的刀片服务器,即现在的ProLiantBL服务器的策略要素包括下列目标:
n 创建新的模块化服务器架构,采用无需工具的机械设计,热插拔组件,增加系统冗余、功率和空间效率,集成虚拟存在和控制功能。 n 基于创新的工业标准技术构建。 n 设计一种架构,该架构通过支持下一代刀片服务器,不仅能够保护客户在现有基础架构和硬件上的IT投资,而且还能保护他们在新的刀片架构上的投资。 n 虚拟存在:安全、随时随地地远程访问和管理数据中心或网络及其它任何地方的设备。 n 通过模块化和简化的备件存货提高可维护性。 n 创建共同的管理接口,提供随时随地的管理访问。 n 支持当前版本的主流操作系统:Microsoft Windows2003 Server、RedHatLinux和SuSELinux。
u HPProLiant刀片服务器体系结构的优势
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n 更低的购置成本
³ 如果用8台机架式服务器和8台刀片服务器相比较,带有光纤通道连接的HP BladeSystem的成本比机架式服务器成本低15-2%,服务器数量超过3-4台之后,购买刀片服务器就要比传统机架式服务器更加经济。
³ 采用上面相同的比较,不带光纤通道连接的HP BladeSystem(只有内部驱动器)的成本比同级别机架安装基础设施成本低1-4%,服务器数量超过6-8台之后,购买刀片服务器就要比传统机架式服务器更加经济。
n 运营成本节省
³ 初始设置时间从每台服务器12小时降低到30分钟,实施变更和重新配置的时间从4小时降低到30分钟,假设每小时的平均管理成本为43美元,若使用HP BladeSystem,每年100台服务器的成本可从68,800美元降低到8,600美元。 ³ 与采用专用服务器存储相比,采用网络存储可管理多达6倍的存储,从而将从存储管理节省的资源用于战略创新。
n 线缆复杂性降低
³ 传统服务器架构的布线增加了巨大的复杂性,是系统停机和不灵活的一个主要根源。 ³ 采用刀片服务器可以减少87%的线缆,平均每个1000M网络端口可节约100到350美元。 ³ 通过先进的采用IP的iLO2管理功能,消除了KVM交换机和线缆的需要,每个机架可另外节省高达25,000美元。
n 数据中心空间节省
³ 将机架式服务器和c-Class刀片服务器相比较,在标准42U机架中,可以安装42台1U机架式服务器DL360,换成相同配置的刀片服务器BL460c则可以安装64台; ³ 在标准42U机架中,可以安装21台2U机架式服务器DL380,相同配置的刀片服务器BL480c可以安装32台; ³ 对于企业级的DL585(4U服务器)来说,在一个42U机柜中只能安装10台,但刀片式的BL685c可以安装32台。
n 更加高效的电源使用效率
³ 在相同配置下,HP BladeSystem服务器的功率比传统机架式服务器平均节约5-10%千瓦时。
n 更高的可用性,更低的成本
³ 整合的基础设施可避免由于各种原因所造成的停机现象,诸如线缆、服务器、存储、开关故障;人为配置错误、以及软件、电源和散热问题。 ³ 解决这些问题的时间也可大幅度减少,每年计划内和计划外的停机时间可减少近100%; ³ 系统内建了N+1冗余,因而无需闲置、备用的部件,另外还提供了N+1冗余设计,因此而降低了冗余硬件成本。
n 更高的管理效率
³ 传统服务器架构的数据中心通常设备与管理员的比例为15:1; ³ 采用刀片服务器之后可以实现设备与管理员的比例降为30:1,节省大量的管理成本; 如果采用刀片服务器的虚拟化和自动化工具(由HP或ISV提供),这个比例可以降为100:1。 4.3 惠普虚拟化存储优势1. EVA P6000存储是高性能企业级虚拟化磁盘存储系统。 2. 高扩展性:最高支持大容量存储空间,降低扩容成本。 3. 基于SAN网络的存储方式,为用户带来更佳的投资回报率。 4. 支持广泛的操作系统,为用户提供良好的系统兼容性。 5. 提供简便管理人员维护环境,变化用户日常维护,发生情况后可以及时处理。 6. 对于新版本服务器的支持,提供在线的存储升级,用户无需停止业务系统。 针对XXXXXHIS/PACS系统的存储建设,我们设计的方案通过EVAP6550磁盘阵列与用户VMware系统搭建完整的数据存储解决方案。以上方案所采用的是业界非常成熟的技术,在行业内有很多成功案例,用户无须担心新技术的发展对产品的影响。通过对核心数据的合理保护,增加了系统的安全可靠性。 惠普公司一如既往的技术实力强大的售后队伍,可以保证整个项目在售后实施工作上的顺利进行。这些都是本方案的关键部分。
4.4 惠普服务优势服务一直是惠普的强项,也是惠普为用户提升价值的重要因素。行业用户还能进一步了解了惠普的服务特色,这也是惠普领先对手的所在。 同时,惠普将着重介绍虚拟化服务、智能监控管理、适应性运维等一系列技术服务,这些技术服务通过专业人士根据企业特点而进行实施,为企业IT系统的永续运行提供保障。例如,在虚拟化服务中,惠普采用一种理论与实际相结合的方法,来设计、构建和部署虚拟化解决方案,帮企业解决人员、流程和技术等方面的问题,从而充分实现虚拟化在成本和灵活性等方面的优势;在惠普的适应性运维服务中,则帮助企业从人员、技术和流程三个方面和谐发展IT运维能力,达到运维的自动化、流程化、虚拟化和集中化。 除了这些专业技术服务,惠普还将展示一些原有服务的重大升级——绝大部分的1路、2路服务器产品都会带有3年,5×13×4服务(当天4小时现场服务),将使中小企业用户在当天之内就得到惠普及时有效的支持;同时惠普还为选购惠普ProLiant服务器的中小企业提供了“Windows系统健康检查服务”。惠普通过专业的Windows系统健康检查服务,使用专业分析软件工具采集Windows系统的资料与数据,基于业界标准,全面了解Windows操作系统的健康状况,及时发现系统问题,提早预防。 这些服务与惠普的解决方案完美配合,将不断加速融合基础设施理念和产品的普及,让广大的行业客户从中受益。 第五章、HP金牌服务介绍在网络化的今天,随着产品同质化趋势的进展,服务已经超越了技术和设备,成为IT厂商提供给客户的最直接,也是具有实用价值的产品。惠普一向视服务为企业生存和发展的生命线,自1981年进入中国,惠普便成立了服务机构,早在1994年中国惠普就获得了服务与支持方面的ISO9002国际认证,这是中国IT行业第一家获此认证的硬件供应商。我们一直用ISO的质量标准来管理服务网。经过二十多年的发展,惠普已成为中国IT市场首屈一指的支持与服务供应商,也是用户首选的支持服务合作伙伴。
5.1 HP服务特色u 全球最先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”。 惠普客户响应中心是惠普特别投入一千多万元人民币用于建设的远程诊断系统。800-810-3888(对于不能拨打800电话的用户,可拨打010-68687980)是惠普公司为商用产品用户设立的5×8免费支持服务电话。
n 一打就通的技术支持热线、200多条话路,使您最快联系惠普的专家服务; n 世界最先进的ACD数字电话实时管理系统,保证每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务; n 共享远程诊断工具,作用相当于惠普全球几万名技术专家直接或间接帮助您解决问题; n CTI(计算机电话集成)系统使金牌服务更加贴心。
在此电话队列中提供支持服务的工程师是各产品线的资深工程师,能够在最短的时间内准确判断出问题所在,并提供最有效可行解决方案。
u 网络遍全国,服务有保证 目前,惠普的金牌服务网已发展到覆盖全国近200个城市的270多个认证的金牌服务中心,2000多名经过严格培训,高素质的惠普认证工程师。他们以统一的形象,统一的服务运作和统一的服务质量,为当地客户提供高质量的支持与服务。 惠普金牌服务精髓在于:首先,惠普认为服务是一种态度,始终以客户为中心,对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注,迅速响应客户的需求,提供个性化的服务;其次,惠普将服务视为是一种管理,系统的帮助客户解决问题,并持续不断地为客户提供优质服务。最后,服务是一种价值。惠普“金牌服务”树立了精品IT服务的品牌,推动了中国IT业服务理念的升级,同时也为广大用户带来了全新的服务体验。
n 惠普服务网全部通过先进的计算机辅助管理网络系统进行信息传递,摈弃了复杂的手工操作,为我们为客户提供更快速高效的支持与服务奠定了基础;同时,也为惠普及时监控维修代理的运作提供了数据来源。 n 对服务网我们有着严格的质量监控,从月度的客户回访,到年度的严格审计,再加上不定期的随机抽检,保证每家服务中心都能提供优质的服务。
u 完善的技术支持与培训体系
n 每个工程师均必须经过惠普服务培训认证后方可工作。周密的培训计划保证了工程师技术能力的不断提高。 n 世界范围的技术信息和专家支持为中国惠普的服务提供强有力的后盾保障,同时我们采用了先进的知识管理工具进行更加高效的学习和分享。
u 充足的备件供应,完善的物流管理 惠普投入数千万的巨资在全国范围内搭建备件供应平台,保证了备件供应的及时和充分,大大缩短了维修周期。
n 在北京、上海设有大规模的中心库房 n 广州, 成都等13个主要城市设有二级库房; n 在全国41个主要城市建有4小时专署备件库,保证4小时金牌服务合同的维修备件的及时供应
5.2 HP服务优势u 先发制人,服务制胜 1994年,在当时中国尚没有一家IT企业建立自己专有IT服务网,甚至连家电企业也没有自我品牌专门维修网络的情况下,惠普率先建立了覆盖全国的维修网,把惠普专业化的维修服务送到千家万户。
u 独占鳌头,业界领袖 1997年,IDC第一次针对中国IT市场发表了一份用户满意度调查,惠普维修排在第一位,从那时起,惠普维修在历年CCID等权威部门发布的调查中名列前茅,始终以其精湛的服务为业界所称道。
u 数字神经,以少胜多 1995年,惠普维修网开始率先开发和使用ERP系统——AAS来管理维修网的日常工作,例如,从响应中心的工程师接到用户电话到离用户最近的工程师携带必要备件出发,在这个过程中,ERP系统自动搜寻到最近的备件库和最近的维修中心,极大地节约了时间。多年来,这一系统不断地完善,包容了知识管理、数字神经等新概念,不仅提高了工作效率,而且保证了服务的质量。
u 本地备件,缩短周期 1996年开始在全国建立外包管理备件库,并寻求备件本地化的解决方案,使得许多原来需要飘洋过海进行板级交换的备件,如今在本地就可以进行高质量地修复,降低了备件成本。现在,惠普备件库的合理分布,以及本地化解决方案的推广,使惠普维修的备件命中率成为在华跨国企业中最高的。
u 灵活服务,任您挑选 早在1998年,惠普维修开始有意识地推出一些服务产品进行非捆绑式的销售,如金牌服务证,打印先锋,打印无限等,这种把服务当作产品来销售的方式,直到一年后才开始为竞争对手所仿效,如今,整个服务网已经形成一整套,多个系列的服务产品供用户挑选,对用户而言,惠普维修已经是一个可以任意进行服务组合的“服务超市”。
u 成本控制,平稳进行 在2000年,惠普在全球范围内进行了成功的成本控制改革,使服务成本大幅下降。
5.3 HP保修规定u 基本信息 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,在保修期内,惠普公司将负责给予有限保修。
n 产品出现故障,请直接与惠普售后支持热线800-810-3888联系。如判断是硬件问题,售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心,将为用户提供高效、优质的服务。 n 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求,欢迎致电售前咨询热线800-820-2255,查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。 n 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准,详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站http://e-support.hp.com.cn。具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。
u 保修政策
n 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。 n 产品的保修起始日期为发票购机日期。但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期,则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。 n 宽限期是指机器从工厂发货之日起,至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期,产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站http://e-support.hp.com.cn上的产品宽限期列表。宽限期最长不超过3个月。 n 现场服务在某些地区无法提供。在被惠普公司排除的服务范围区域中,有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。 n 经维修的机器,在保修期内继续享有保修服务;若距保修期结束已不足三个月,则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。 n 维修更换下来的备件归惠普公司所有。 n 用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份,惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。 n 惠普产品附件的保修政策会根据附件所属主机的不同而有所不同。 n 此保修卡请妥善保管,遗失恕不补发。 n 产品制造地点请参见产品包装箱上说明。
u 例外条款 以下情况不属于保修范畴
n 非硬件类的技术问题(可以查询惠普电子化支持网站http://e-support.hp.com.cn或致电惠普售后支持热线800-810-3888) n 无惠普标识的产品 n 非惠普部件或用户自行更换备件,且该备件未从惠普或惠普指定销售商处购买 n 产品的清洁或正常维护 n 消耗品(如:纸张,绘图笔,墨水盒,废粉收集盒,打印色带,硒鼓,感光鼓,粉鼓,墨头,订书订等) n 消耗材料(如:外壳,接插部件的自然消耗,磨损及老化) n 因错误安装、操作(如带电插拔数据线等),或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定,零地电压过大等等) n 因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏 n 因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏 n 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏 n 因维护不当而导致的计算机病毒感染 n 因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏 n 因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏 n 因非惠普授权的维修中心进行维修造成的损坏 n 因用户使用非惠普认可的硒鼓,墨头或自行添加碳粉,墨水造成的故障或损坏 n 因用户自行进行墨盒和硒鼓的重填引起的故障或损坏 n 因使用不合格的打印共享器造成的故障或损坏 n 因人为或自然灾害所造成的故障或损坏
u 保修适用范围 中华人民共和国, 不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区
u 特别提示
n 上述各条款规定了惠普公司对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和/或其他责任。在产品不能良好运转时,惠普对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和/或更换。除此之外,无其它担保。如国家适用法律另有明确规定,惠普公司将遵照法律执行。 n 无论是何种原因导致用户无法正常使用惠普产品而造成的任何直接或间接损失,惠普公司只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。 n 惠普公司在任何情况下,对于由于用户的产品丢失而引起的损失;对于数据记录、资料和/或程序等无形财产的损坏而造成的损失;对于第三方向用户提出赔偿要求所造成的损失不负任何责任。
5.4 HP保修服务内容u 热线响应中心(Help Desk) Help Desk服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。HelpDesk是其它服务的衔接点。用户通过Help Desk获得直接的技术支持、咨询,以及获取快速现场支持响应。 HP位于北京总部的技术热线响应中心为用户提供HelpDesk服务。在HP的技术热线响应中心,HP采用了电话分配系统(ACD)、问题跟踪和分配以及记录系统(AAS工单系统),在为用户创建了简单唯一的支持界面的同时,最大限度的保证了对用户电话的接听率和问题的响应效率。 惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持,确定问题所在并解决问题。如果需要硬件维修,客户机器的服务级别如果是现场服务,将安排授权服务工程师提供现场服务;如果机器的服务级别是送修服务,客户可以直接联系惠普授权维修中心,并将机器送到维修中心进行维修。 HelpDesk服务内容包括以下内容: n 来电问题 记录 n 用户来电 问题跟踪 n 技术问题 分析 n 技术问题 解决 n 技术问题 升级 n 技术问题 分配
最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下检查: n 机器连线没有问题 n 非软件应用问题
u 服务特点及益处
n 提供给最终用户统一界面 n 客户化的运作流程和经验证的行之有效的管理方法不但能提高用户满意度,并将有效的控制IT运营成本 n “一站式”IT支持服务,无需额外管理投入 n 经验丰富、技能娴熟的应答工程师 n 功能强大并以共享形式使用的管理工具在降低使用成本的前提下,更加有效的提升服务质量 n 界面清晰、有效的升级管理 n 事件/问题/客户需求周期管理 5.7 HP服务流程请用户在平时准备好系统的一些常用资料,如主机型号、产品号和序列号,配置信息等,一旦需要申请惠普公司客户服务中心的服务时,便能够较快的提供有关信息,缩短解决问题的时间。
申请服务过程如下:
n 用户拨打惠普响应中心热线,提出服务请求。 800-810-3888,对于不能拨打800电话的用户可使用010-68687980 n 惠普电话服务中心记录信息,用户提供以下信息: ³ 机器型号,产品号和序列号 ³ 用户单位及联系人 ³ 电话及传真 ³ 故障简单描述 n 惠普工程师联络用户解决问题 惠普工程师会力求使用HP支持服务热线远程尽快解决问题;在需要硬件现场服务时,惠普硬件工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场。 第七章、项目设备详细清单
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